日前，哈尔滨市旅游监察大队统计，去年共受理旅游者投诉案件101件，其中投诉旅行社92件、A级景区4件、S级滑雪场1件、涉旅企业4件，未发生重大旅游投诉，结案率为100%。

　　哈尔滨市旅游监察大队队长许立伟介绍，该大队对多家旅游企业进行了检查，对10家有问题旅行社发出约谈通知。旅行者投诉焦点主要集中在几方面：住宿、用餐等服务不达旅游合同标准；个别导游人员讲解不够、擅自增加或减少旅游项目，变更接待计划；旅游车状况不好；部分旅行社、旅游景区、滑雪场对旅游者义务安全提示不够；旅游景区部分工作人员服务态度不佳、服务意识不强。在一些投诉中，投诉者也应承担相应责任。

　　旅游者王先生等3人于2011年6月报名参加由H旅行社组织的港澳6日游。在报名过程中向旅行社出示了港澳通行证。出发当日登机前，领队发现王先生等3人的港澳通行证已经超出有效期，只能取消旅游活动。王先生认为旅行社没有尽到应尽的责任，要求全额退还团款，并赔偿违约金。这种情况，旅行社未能恰当的履行审验义务，有责任。同时，旅游者没有履行义务提供参加旅游的真实有效的相关证件，也是导致旅游合同无法履行的原因。因此产生的经济损失应由投诉双方共同承担。

　　哈市旅游局发出旅游消费提示：外出参团旅游一定要选择具有合法资质的旅行社；要与旅行社签订旅游合同，尽可能详细的在合同中标明旅游价格所包含的项目及标准；报名参加旅游费用过低的旅游团队时要慎重。