记者7月31日从海口美兰国际机场获悉，上半年，美兰机场完成旅客吞吐量507.15万人，同比增长6.7%。该机场正在努力完成今年旅客吞吐量突破1000万的任务指标。

　　上半年，海口美兰国际机场新增海口=赣州=南昌、海口=桂林=贵阳/济南、海口=桂林=临沂、海口=呼和、海口=柳州=西安、海口=汕头、海口=武汉=呼和、海口=厦门=天津、海口=长沙=南京/西安、海口=南宁=杭州、海口=宁波=石家庄、海口=北海=武汉等航线。

　　下半年，美兰机场拟增加海口=新加坡(海南航空)、海口=台北(台湾中华航)、海口=台北(台湾立荣航空)、海口=郑州、海口=湛江、海口=重庆等航线航班。

　　2011年上半年，为加快与国际一流机场管理水平的接轨，实现ASQ500-1500万吞吐量组前五名及SKYTRAX四星机场的品牌创建目标，美兰机场积极推进参评工作。

　　在完善相关领导机构建设的基础上，美兰机场建立与各驻场单位联动机制，统一服务质量标准，群策群力推进项目整改落实。全面开展候机环境综合整治工作，对航站楼外立面及候机场所进行集中改造和更新，进一步推动团队预约值机服务，开通Wifi无线网络上网点，实现旅客免费上网，推进候机楼引导标志牌改造工程等，在提高旅客候机体验综合满意度方面取得一定成效。同时与海航、南航、幸运国旅、联检单位及驻场商家开会讨论美兰机场服务品牌创建工作，明确ASQ及SKYTRAX项目的重要性，加强各单位之间的协作。

　　在旅客服务方面，美兰机场以满足旅客多样化、差异化服务需求为关注点，坚持“人无我有，人有我优”的服务理念，以客为尊，不断创新服务产品，上半年相继推出未登机旅客电话提醒服务、二次行李包装服务、电话问讯百事通服务、爱心购票乘机服务、寄存物品短信提示服务等。着手打造候机休闲娱乐厅、短途旅游等特色服务项目，休闲娱乐厅集影视播放、儿童乐园、棋牌区、网络漫游等多功能为一体，为延误航班的旅客打造休闲娱乐的天地，缓解旅客长时间等待的焦虑情绪，取得良好效果，社会公众认同感进一步提升。同时积极开展服务业务提升活动，从服务重点岗位着手，开展服务意识提升培训及业务比武，以良好的精神风貌迎送过往旅客，实现服务质量持续提高，赢得了社会广泛好评。

　　在航空公司服务方面，快速及时向航空公司传递航空旅游利好政策和消息，积极为航空公司协调解决机场航班保障问题，根据各航空公司运营特点，制定个性化服务标准。同时，为航空公司做好开航前准备提供保障沟通、市场支持，为航空公司搭建与政府沟通及合作的平台为基地航空公司提供必要的数据支持，推介收益较高的航线，合理优化航线网络。

　　经过半年来卓有成效的工作，品牌创建评比工作取得成效，6月份测评分数为4.41分，2011年3月美兰机场荣膺SKYTRAX区域最佳机场奖(中国区)。

　　据了解，近年来，美兰机场一直以发放旅客意见卡、走访航空公司、聘请社会监督员、及时受理旅客投诉等方式保持与用户的沟通，以及时查找、发现服务工作中存在的问题，通过整改提高服务质量，同时也维护了美兰机场的服务形象。