随着暑期及2012济南“泉城泉水休闲汇”活动的启动,济南旅游市场进入旺季,同时旅游投诉数量也略有增长。日前,济南市旅游局发布今年第三季度旅游投诉情况,曝光了37起旅游投诉,涉及济南多家旅行社、景区和酒店,累计为游客挽回经济损失61570元。

　　统计显示,旅行社仍旧是投诉的重灾区,共受理34件投诉,其中,国内游多达25件,譬如,济南康泰国际旅行社组织的泰山一日游,游客投诉司机谩骂游客；山东旅行社组织的日照游,游客投诉导游服务态度差,擅自更改行程缩短游览时间,增加购物点；济南信泰国际旅行社组织的台儿庄游,导游员存在甩团现象；以及山东省中国青年旅行社组织的北京三日游,游客反映司机涉嫌疲劳驾驶等。记者发现,“服务缩水”是投诉的主要原因,包括:降低服务标准,擅自更改行程,缩短游览时间等。另外,出境游投诉也有9件。

　　此外,还受理景区(点)投诉1件、酒店投诉2件。主要包括:景区(月亮湾都市庄园)对外宣传的免费服务项目与实际情况不符,涉嫌误导消费者；不同时间段入住客房的价格介绍不清楚,引发客人不满,产生纠纷；工作程序不严谨,提供服务有疏漏,给客人出行带来不便。

　　济南旅游监察部门相关负责人表示,今年三季度,共计受理来电、来访、来信等旅游投诉及咨询420余件,另处理12345市民服务热线16件。共受处理有效投诉37件,其中电话投诉24件,已全部处理完毕；正式立案投诉13件,11件处理完毕,2件正在处理中,处结率达到85%,为游客挽回经济损失共计人民币61570元。该负责人还表示,针对上述投诉情况将对相关旅游企业立案调查,并按照相关规定进行处罚。同时,提醒各旅游企业防微杜渐,规范经营,加强管理,提升服务质量,有效维护旅游市场秩序。