市民郑女士因酒店地板湿滑摔断了手上的玉镯，随即要求酒店负全部责任，但酒店却拒绝赔偿。工商人员认为消费者在接受服务时享有财产安全不受损害的权利。经过调解，商家同意赔偿郑女士的损失。

　　消费者郑女士于7月5日在李沧区一酒店住宿，因酒店地板湿滑，郑女士在大堂滑倒了，并摔断了手上的玉镯，郑女士随即与该酒店协调赔偿事宜，但酒店工作人员认为郑女士作为一名成年人，具有完全民事行为能力，能够预见到地面湿滑可能会摔倒，应对摔碎玉镯承担主要责任，因此拒绝赔偿。双方无法达成一致，无奈之下，郑女士到李沧区工商分局投诉。

　　接到投诉后，工商局工作人员立即前往事发酒店了解情况。从商家提供的监控录像可以看到，郑女士走到大堂中央时，突然脚底一滑，蹲坐在地上，手上玉镯碰落在地面，商家也承认此地面在事发前刚用拖把擦过，郑女士摔倒系地面湿滑导致。工商人员指出：根据《消法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”酒店地面湿滑导致郑女士摔倒，应承担一定的民事责任。

　　经工商人员调解，商家最终同意一次性赔偿郑女士1200元，郑女士对调解结果表示满意。