昨天，南京市旅游园林局、南京市文明办和玄武区政府联手举行“文明旅游、理性消费、依法维权”旅游公益宣传活动。记者获悉，今年一季度，南京市旅游园林局质监所共接到旅游投诉39件，同比增长了近四成，旅行社擅自变更行程、强迫购物等依然是投诉焦点。

在一季度的旅游投诉中，半数以上都是因不可抗力或游客自身原因要求退团退款引发的。“因澳大利亚遭遇台风，埃及、利比亚等国家政局动荡、日本发生地震等，不少游客选择退团取消行程，退款纠纷较多。”市旅游园林局质监所所长唐勇说，对已和游客签订合同的旅行社，他们要求旅行社扣除已办理的签证、预订机票、酒店等发生的费用后，将未产生的旅游团款返还给游客。对于不能挽回的损失，旅行社如果不能够举证，则由旅行社承担。

因旅行社降低食宿标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等引发的投诉也比较多。比如合同中写明住四星级或五星级酒店，实际入住的是一些连锁快捷酒店。

强迫消费问题也比较突出。“旅行社为了吸引游客，在前期宣传时拼命压低成本。后期带团时为了增加利润，导游卖力地向游客推荐自费项目和购物店以赚取回扣，一旦遭拒绝马上‘变脸’，甚至辱骂游客。”唐勇提醒市民，出游时不能单纯图便宜，一定要了解清楚应享受的服务标准。