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武汉城市圈旅游投诉实行“首接负责制” 游客可就近维权
发布日期:2011-12-22 21:06:39 来源: 湖北日报 编辑:tczx 浏览次数:(1823134)

  今后,游客到武汉城市圈内任一城市旅游,遇到问题不用“憋屈”到回家再“告状”。从20日召开的武汉城市圈旅游市场监管一体化建设座谈会获悉,武汉城市圈旅游投诉将实行“首接负责制”。第一个接到投诉的工作人员为“首接责任人”,对游客的投诉负责到底。

  据介绍,游客在武汉城市圈内任一地点遇到欺客宰客行为、或安全突发事故,都可直接在当地旅游监管部门投诉。对于旅游投诉,由首接地旅游质监部门先行受理、调查取证、收集有关材料,再移交给被投诉方所在地旅游质监部门处理,处理结果及时告知首接受理的旅游质监部门。

  省旅游局要求,首接责任人要依据有关规定,及时办理,并在规定时限内办结。一律不准以“不清楚”、“不归我管”等为由推脱或敷衍。首接责任人对受理的旅游投诉要跟踪到底,并在规定期间内,将处理结果通报给投诉人。首接负责人态度粗暴、应受理而不受理、超时限办理或未及时回复办理结果的,旅游监管部门将给予责任追究。情节严重的,将离岗培训、调离岗位。

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