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甘肃前八月旅游投诉大幅上升 旅游质监部门将严肃查处
发布日期:2011-09-27 15:13:37 来源: 中国旅游报 编辑:tczx 浏览次数:(1815401)

  第一旅游网·中国旅游报讯(余艳兰)来自甘肃省旅游局质量监督管理所统计显示,今年前8个月份,该所接到各类旅游投诉42件,同比增长250%,赔偿金额增加1.08万元,同比增长380%。

  据分析,今年的投诉主要集中在旅行社未按合同约定履行行程安排,或行程安排不合理;旅行社不签订旅游合同,用宣传单代替合同和行程单;广告标价低,实际费用高;因旅游者个人原因退团,或天气原因改变行程、减少景点,产生退款纠纷;旅行社降低合同约定的餐饮住宿标准等。投诉导游人员变相强迫旅游者参加自费项目或购物活动;投诉宾馆饭店硬件设施不达星级标准;住宿停车得不到安全保障等。投诉景区的问题包括,旅游者因参加景区娱乐项目意外受伤,产生赔偿纠纷;景区收费不合理、不执行节会期间门票的优惠活动等。在购物方面,存在购物点销售人员诱导、欺骗旅游者,所购假冒商品,返程后难以退换等。

  针对反映部分旅行社存在的违规经营、超范围经营以及存在问题隐患的投诉,甘肃省旅游质监所将依据相关法规予以严肃查处,对查处结果曝光。

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