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旅游旺季 青海西宁市旅游投诉出现大幅上升态势
发布日期:2011-08-26 10:18:24 来源: 青海新闻网 编辑:tczx 浏览次数:(6445578)

  时下,旅游旺季的升温,西宁市旅游局受理的旅游投诉也开始多了起来,其中旅行社服务是主要投诉内容。

  据了解,每年的七八月是我省旅游的黄金季节。由于西宁市旅游基础设施、旅游企业管理、导游综合素质薄弱加上游客的集中到来,“一车难求、一房难求、一票难求”的局面再次显现,同时,旅游投诉也出现了大幅上升的态势。记者从市旅游局获悉,截至8月15日,西宁市旅游各类投诉数量为71件,比往年有所上升。其中投诉旅行社违约44件,主要集中在旅行社不按照合同约定组织参观景点、随意变更路线、安排购物点过多、旅行社安排车辆不准时等;投诉违约旅游合同降低等级标准23件,主要包括住宿星级标准达不到、空调车服务不到位等。另外,导游未尽职责、甩团、变更行程延误行程等都有投诉。

  市旅游局相关负责人对此现象分析说,外地旅行社在当地组团时,对西宁市的旅游基础设施不够了解,尤其是在旅游旺季,签订了过高的条款,结果不论是住宿还是乘车需求上达不到旅客要求,才会导致旅行社投诉过高的现象。

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