记者从国航、南航、美联航、美大陆、达美航空等多家航空公司了解到，日本发生里氏9.0级地震后，多家航空公司已快速反应，推出旅客免费更改日本行程或退票服务。

    记者了解到，地震发生后，国航、南航迅速在其官网上发布了免费办理中日航线客票通知，即持有上述两家公司实际承运的中日航线机票的旅客，旅行日期自3月11日(含)起至3月17日(含)止，如旅客提出改期、退票或签转，可按非自愿办理，免收相关手续费。旅客可先联系原购票地的售票处或代理公司取消原座位，以便办理后续的变更、退票手续。南航同时规定，旅客变更后的旅行日期须在5月15日前，机票有效期顺延。

    全日空航空表示，3月11日以前出票，并含有3月11日至14日期间全日空日本起降航段的国际线机票均可免费改退票，含有3月15日至4月10日期间东京起降航段的机票亦可免费改退。

    美联航和美大陆航空向旅客发出的日本旅行免责书显示，旅行日期在3月11日至3月18日的两家公司乘客可免费在其官网上，通过“我的行程”页面预订其他航班。对于未办理航班登记手续且未自动重新预订的乘客，仍可重新安排自己的旅行。

    相比其他航空公司，达美航空公司提供更改行程的日期更长，该公司规定旅行日期从3月11日至3月20日的旅客，乘坐达美航空及旗下有达美编码航班的旅客，飞往或经停日本，或由日本出发，即便航班没有取消，也可对其机票进行一次免费更改。同时，旅客改签后的新旅行日期需在4月25日前。

    有消费者反映购买了4月初前往日本的折扣票是否能延迟行程或退票。昨天，国航市场部总经理周恩永向本报记者表示：“最迟明后两天会出台新的政策，对近期有日本行程的旅客安排顺延或其他办法。”