护照被导游扣留，理由是“脱团半天没有进店，要交600元人民币才能换回”；第一天就强荐自费，不参加不让下车；旅游车起火行李箱被烧坏……昨日，成都市民肖小姐在“第四城”上发帖，称自己在春节前夕花了3600元参加了四川省中国青年旅行社长顺分社组织的“普吉钻石品质游”，“品质堪比‘砖头’，给了我们一个悲催的新年游”，引得不少网友围观。

　　游客自述悲催经历：这哪是看风景，简直是搞斗争

　　“在签合同的时候，旅行社说了这个团虽然设有自费项目，但没有保底消费，更没有强制消费，没想到我们去的第一天，随团领队和导游就硬要我们参加自费。”昨日，记者辗转联系上肖小姐时，一说起普吉岛之旅，肖小姐止不住的愤怒。

　　斗 第一回合

　　全团拒付自费游

　　结果：旅游车迟到

　　当事游客：40人

　　据肖小姐称，她参加的是1月26日到达普吉岛的团，第一天出游时，在车上被告知行程有变：导游推荐的是去帝王岛、小PP岛的自费行程，价格为1300元人民币。“当时团里没有一个人同意参加，结果领队和导游就再三刁难我们，当天行程结束后，旅游大巴迟迟不来接我们回去；在回宾馆后，又不开车门让我们下车……”

　　斗 第二回合

　　拒绝大PP岛自费游

　　结果：被视为脱团

　　当事游客：9人

　　最终，全团40个人，有31人同意参加推荐的自费项目，肖小姐等9人拒绝参加。“第二天到了大PP岛后，当地导游又说，给我们最后一个机会，参加自助游，上岛交800元。”但肖小姐等9人已没有没有玩耍的心情。最终，9人在大PP岛上自由活动，领队周彤彤要求他们签名，说这半天视为游客脱团，她不负安全责任。

　　肖小姐在帖子中写道，“行程里写明，抵达大PP岛后可自费参加水上活动。而周彤彤当时说，‘我不晓得，我不是你们的导游，我只是领队……我拿了好多钱就办好多事，我的职责就是帮你们办理出入境手续，其他的旅程我什么都不知道！’”

　　斗 第三回合

　　不参加自费不让上岛

　　结果：两人在船上中暑

　　当事游客：9人

　　肖小姐告诉记者，“1月28日早晨，我们的行程应该是到珊瑚岛，导游又来做思想工作，要求我们交钱跟他们自费去帝王岛。我们不想去，导游就叫我们配合，把团里的31人送上岛后再送我们回港口。结果到了帝王岛，导游才说叫我们在船上等几个小时。因为天气热，船又小，我们9人中有两位中暑、呕吐。当时导游还说，只要我们的脚沾到了沙滩都要给钱！而领队周彤彤却怡然自得下船，躺在沙滩椅上不管我们。”

　　不愉快还很多

　　游客护照被扣

　　导游让拿钱来换

　　旅行车还意外起火

　　此外，行程第二天，旅游大巴车下面放行李的地方燃火，肖小姐一朋友的行李箱被烧坏，里面的护照也烧坏了。最终，经过协商，由车行先行赔偿了3900元人民币。

　　肖小姐说，“整个行程中，除了劝我们给钱，指责我们不配合，作为领队，周彤彤什么话都没有，逼急了就说领队的职责就是把多少人带过来，多少人带回去，其他的不管。”回程当天，肖小姐一行人的护照还被导游扣留，理由是“脱团半天，没有进店，要交600元人民币才能换回”。在协商无果的情况下，最后游客和领队发生了肢体冲突。

　　旅行社：当事领队已经停职处理

　　回到成都后，肖小姐一行人到组团社——四川省中国青年旅行社长顺分社进行投诉，要求旅行社全额退还团款，并对抓扯过程中损坏的物品进行赔偿，但是一直协商未果。肖小姐表示将向省市旅游局投诉。昨日，记者试图联系当事领队周彤彤，但电话一直无人接听。

　　昨日，记者联系上该旅行社一位张姓负责人，她称，“已接到游客投诉，经过核实，有些情况是相符的，但游客的态度也有些过激，且在整个旅行过程中，没有接到游客的投诉电话。”她表示，目前旅行社已经停止让周彤彤带团，让她听候处置，同时要求她向当事游客道歉。在赔偿方面，“由于领队的不负责任导致游客行程的不愉快，因此可以对前来投诉的每个游客赔偿500元。”

　　昨日，成都市旅游执法大队有关负责人表示，游客可将此事向旅游执法大队进行投诉，一旦查实领队有违规行为，将进行严处。

　　链接

　　记者了解到，目前市面上的普吉旅游线路分三个档次：低价团，报价为2000多元，需要保底消费1500元以上；中档团，团费3000多元，无保底消费，但导游会推荐1000元左右的自费项目，游客可自行选择；高档团，报价约5000元，整个行程的安排和住宿档次会高一些，导游也会酌情推荐当地的特色自费项目，价格为几百元，游客有选择权。