中国电信业经历了20年的信息化历程，从二十世纪90年代的启动期，到二十一世纪以来的规范建设期，各运营商大张旗鼓地开展着运营支撑系统的建设和升级。尤其近些年，全业务运营导致网络与服务不断走向融合，加大了电信行业的投资规模；尤其是3G牌照发放，要求相应扩大网络及支撑系统的投资，因此电信行业的投资额从2008年开始又掀起一波投资热潮。
但随着系统建设趋于完善，从2010年开始，电信业IT投资增幅呈现紧缩态势。计世资讯（CCW Research）《2011年中国电信行业信息化建设与IT应用趋势研究报告》预计，2011年电信业IT投资同比增幅略有提升，达到13.1%，为476.4亿元人民币。
1、业务运营支撑系统的建设进入平台期
随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速，运营商需要新型运营支撑系统来实现业务的稳定与发展，从而进一步集成各类独立业务系统、消灭“信息孤岛”。而随着运营支撑系统及业务支撑系统的建设周期的延伸，系统的建设主要侧重于扩容升级，相关领域的投资增幅缩减。
2、管理支撑系统投资活跃
电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向营销管理能力，而MSS中的CRM、OA、财务软件等可以帮助电信运营商提示外部营销实力及内部管理效率，在2011年将呈现较大的投资增幅。
3、IT投资结构由“硬”转“软”
近年来在电信运营商利旧政策与大投资初步完成的双重因素下，全行业硬件投入占整体投入的比重持续减少；另一方面，随着信息化建设步入集约化阶段，软件和服务的需求量不断增大。
此外，计世资讯（CCW Research）预计，业界热炒的“云计算”在新的一年里仍然不会付诸大规模的建设。正如3G概念在十多年前就已提出，直至2003年左右炒作达到顶峰，而若干年后才开始大规模商用，云计算也将在未来至少3-5年内处于攀越顶峰的阶段。究其原因，一方面新技术得到市场接受并付诸投资将经历较长的运作周期；另一方面运营商将在一定时期内逐步积累专业人员、组织经验、集成经验，以及培育健全的产业链和内部流程，也需要一个磨合阶段。
