近日，香港导游与内地游客发生肢体冲突一事，再次把香港旅游业推上风口浪尖。那么，这种冲突是必然还是偶然？长春游客是否也遇到过此类情况呢？记者在采访中了解到，在近几年的春节期间，香港游是最火的热门旅游线路之一，然而，很多长春游客都对香港导游服务颇有微词。

　　“渗透”贯穿旅游始终

　　当长春市民小窦坐在记者对面时，满腹的牢骚就开始毫无保留地倾倒出来。小窦今年28岁，在一家餐饮单位做主管。临近春节时，小两口盘算着利用春节黄金周的时间，去香港旅游。小窦说，春节期间香港游已经涨到了6000多元，价格翻了一番还多。但受工作状况所限，他也只能认可花高价来旅游了。

　　“刚到香港时，一位30多岁的女导游很热情地来迎接我们。一路上，她给我们讲当地的风俗习惯，介绍这座城市有多繁华，这里的人有多富裕。我们感觉她很亲切，还庆幸自己赶上了一个好导游。”小窦回忆说，除了介绍香港的情况，她还介绍自己的情况，比如她身上佩戴的首饰和手表、以及她手里的皮包。“我们起初并不觉得这样介绍有什么不妥，只当她是个挺健谈的人。但后来才知道，她的这些介绍，其实另有目的。”

　　小窦说，其实她所说的一切，无外乎是在告诉你香港就是一个购物的天堂，到这里来就一定要花钱。她向客人渗透着一种消费理念，而且这样一种不知不觉的渗透，是贯穿在旅游始终的。

　　游客消费难导游发牢骚

　　算上往返的时间，小窦的总行程为6天，其实在香港的时间也就4天多点，其中有2天以参观游览为主，另外2天以购物为主。“可能是我们团的消费水平没有达到导游的预期，在此期间足有3天时间，这位导游都或直接或婉转地发着牢骚，弄得我们也挺不舒服的。”小窦说。

　　据小窦介绍，他所在的团属于散客拼团，团里总共30多人，年岁稍长的游客占了半数左右，这就导致我们团的总体消费欲望相对比较谨慎。每当这时，导游就会很婉转地劝，如“这里的价格看似很高，如果放在内地，价格还要更高”“这里的东西都保证质量，绝不会买到仿冒商品”等等。

　　如果这样仍不见效，导游便会开始发牢骚、吐苦水，比如“香港的钱很难赚，香港的消费能力很高，要是完不成任务，就会被老板骂。”等等。“总之一个目的，就是让你消费，你不花钱，她就会不高兴。”小窦说。

　　据小窦回忆，这样的事情在香港并不是个案，在购物期间他也遇到了其它的旅行团游客，通过私下聊天才发现，劝导游客消费已经成为香港导游的潜规则，只不过劝导的方法有所不同、劝导的强度有所不同罢了。

　　导游薪金结构是问题根源

　　据业内人士介绍，香港导游之所以会用尽一切办法极力劝导游客购物消费，其根本原因在于他们的薪金构成不合理。香港的绝大多数导游都是没有底薪的，月收入能达到多少，全凭着游客的购物回扣。

　　另外，随着内地旅行社的竞争日趋激烈，为了招揽游客争推低价团，然后再卖给香港当地旅行社，这就导致了“低团费”、“零团费”甚至“负团费”现象的产生。也就是说，当地导游要花钱买团，这笔资金需要自行垫付，然后再劝导顾客消费，从提成和回扣中把钱赚回来。

　　记者昨日从长春某国际旅行社了解到，目前各旅行社在旅游线路报价时，总会分成“精品团”和“经济团”两种类别，两者价格有一定差别，以春节期间的香港游为例，价格相差近千元。而这两种团型的本质区别，说白了就是“纯玩团”和“购物团”的差别，具体说来就是，有些旅游团费昂贵些，但是能玩得不错，有些团费便宜些，但是购物点却多了不少。而“纯玩团”中，购物点相对较少，导游也不会过于难为游客。

　　吉林省青年旅行社人民广场营业部的经理邢云会说，现在内地游客的消费理念越来越趋于理性，游客的消费意愿下降和导游追求效益形成了必然的矛盾。虽然香港在积极出台措施予以解决，但如果不从根本上改变导游的薪金结构，恐怕这样的矛盾还将持续下去。