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中山市旅游局要求导游不索取小费 不误导游客消费
发布日期:2012-08-15 18:34:57 来源: 广州日报 编辑:tczx 浏览次数:(6445507)

    旅游业迎接全国文明城市实地测评中山市旅游局发通知要求

    2012年全国城市文明程度指数测评将在本月进行,为确保以最佳状态迎接中央文明委对中山的实地测评,争创全国文明城市,市旅游局日前发布通知,分门别类地要求旅游景点、旅游饭店及旅行社等立即行动起来,投入迎检工作。针对旅行社的导游,通知明文要求服务规范,不索取小费,不误导游客消费。

    根据《关于做好迎接全国文明城市测评实地考察工作的通知》,测评在即,旅游行业要立即行动起来,投入迎检工作。一是要利用网站、墙报以及宣传标语等媒介,大力宣传迎检工作的重要性,营造浓厚的宣传氛围。二是广泛深入开展文明城市创建活动,动员全体人员更加自觉地投入到创建活动中来。

    同时该通知还分门别类地给旅游行业列明条条框框。旅游饭店要求有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;娱乐等服务明码标价;消防安全设施完好;客房干净,无异味;有高效的投诉处理机制,如查看投诉处理纪录等。

    旅行社方面则要求有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。做到导游带团要佩戴胸卡;使用普通话讲解,用语文明;服务规范,不索取小费,不误导游客消费;服务承诺制度公示;有高效的投诉处理机制。

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