“为更好地提升我市旅游服务质量。日前，（深圳）市文体旅游局的旅游协调管理处已调整为旅游监督管理处，将投诉、协调、执法三职能统一纳入该处职能。”在接访现场，市文体旅游局副局长易能全介绍，新成立的旅游监督管理处本月起正式开展工作。

　　据了解，旅游监督管理处的职能为，拟订和组织实施旅游业服务规范与监管标准；监督管理旅游服务质量和旅游市场秩序，承担旅游市场检查执法，调解旅游质量纠纷；承担旅游安全综合协调、旅游应急救援工作；指导旅游业统计和信息化建设；指导、扶持旅游协会工作。

　　据该处负责人介绍，旅游监督管理处的成立，将提高旅游投诉的处理效率和专业度，使政府对旅游市场的监管更加有力。