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市旅游质监所发布今年一季度旅游投诉情况
发布日期:2012-03-30 18:14:08 来源: 南京日报 编辑:tczx 浏览次数:(6450017)

    昨天,市旅游质监所发布今年一季度旅游投诉情况,其所受理的31件旅游投诉中,64.52%都是关于出境游的,占比首次超过国内游。游客因无法出游产生退款纠纷,境外地接导游更改行程等是投诉重点。

      受理投诉同比减少近二成

    今年一季度,市旅游质监所共接到各类旅游投诉34件,正式受理31件,比去年同期减少18.42%;目前已结案30件,为游客挽回直接经济损失31300元。

    这31件投诉中,涉及到旅行社的就占27件。游客因自身原因提出退团而产生的退款纠纷,同团不同价,购物要求退货等问题是投诉的“重灾区”,占到了八成以上;另外,对旅行社降低旅游等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等投诉也有不少。

    出境游投诉首次超过国内游

    值得注意的是,一季度的旅游投诉中,出境游占到了64.52%,同比上升42.86%,占比首次超过国内游。

    投诉主要集中在游客因无法出游产生退款纠纷,境外地接导游更改行程、自费项目收费过高等方面。究其原因,不少都是因为旅行社前台接待人员对于签证、国际机票预订等业务不熟悉,导致游客签证遭拒或延期;以及春节长假不少市民出境游,导致一些旅游胜地超负荷接待,旅游质量下降等。

      “南京一日游”未现投诉

    一季度,市旅游质监部门未接到一起针对“南京风光一日游”的投诉,这也反映出我市规范“一日游”市场初见成效。

    据介绍,“一日游”曾经是旅游投诉的“重灾区”。近几年,市旅游园林局对“一日游”导游员进行了培训,考核合格后换发专门的“一日游”导游讲解证;要求经营“一日游”的旅行社必须与游客签订合同,一次性收齐旅游款项,中途不得向游客收取费用;从事“一日游”的旅游车辆,统一为“南京风光一日游”空调旅游车等,做到“服务统一、线路统一、价格统一、车辆统一”。目前,全市几家从事“一日游”的旅行社已完成了整合,成立了股份制公司,实行集团化统一管理,经营较为规范。 

    涉嫌“零负团费”操作,容易产生强迫消费 

    两旅行社登“超低价线路”广告被叫停

    记者昨日从市旅游质监所获悉,近期以来,他们严厉打击“零负团费”现象,日前我市就有两家旅行社因为刊登低于旅游成本的“超低价线路”广告,而被叫停。

    近日,市旅游质监所发现“江苏省保利旅行社”和“上海协和旅行社南京分公司”在某媒体上分别刊登多条旅游线路和报价,某些线路的报价完全低于旅游操作成本,如“北京双座6日游”的价格仅为488元,“桂林漓江火车6日游”的价格为498元。这些所谓的“超低价”旅游线路,实际上就是国家旅游局明令禁止的“零负团费操作旅游业务”,必然导致游客在旅游目的地频繁购物,甚至还会产生强迫消费,严重影响了旅游质量。

    对此,市旅游质监所于3月26日,约谈了这两家旅行社的负责人,要求其出示相应线路的详细价格组成以及旅游行程单,同时停止发布此类低价旅游广告,重新审核相关线路经营成本,向地接旅行社支付的旅游费用不得低于成本价。对方也表示,立即整改,规范经营。

    另据介绍,去年以来,市旅游质监所加大了对旅行社、导游员擅自增减旅游景点和购物点等违规行为的处罚力度,去年共处罚款15.4万元,没收违法所得5859元,有效地遏制了导游带团过程中的不规范行为。

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