今后，消费者网购下单，事后觉得不满意，撤单、退货变得容易。日前，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》（下称《规范》），鼓励网购企业设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内吃“后悔药”……提出一套交易纠纷解决机制。据悉，已有不少电子商务网站在执行此类规定，比如团购网站团宝网去年10月推出“随时退”退款服务，消费者购买后，任何时间均可退款，“冷静期”无时限。

　　无任何时限

　　据了解，在商务部网购新规发布后不久，京东、乐友、卓越亚马逊等多家网站纷纷表示，会考虑在“七天无条件退款”基础上，根据不同商品延长退换货时间。其中，凡客V+平台则计划从5月1日开始，将目前V+网上的7天无理由退换货时间延长至30天。

　　而作为网购的新兴势力，团购更容易让消费者冲动消费，为此，团购网站纷纷紧跟其后，给消费者七天的“冷静期”，消费者在七天内如果未消费，可向团购网站申请退款。其中，团宝网是做得较为彻底的，团宝网CEO任春雷在个人微博上表示，“随时退”不仅给消费者“冷静期”，而且“冷静期”无任何时限，“冷静期”的时间点掌握在消费者手里，未消费随时可退，与商务部新规不谋而合。

　　国家商务部信息化司司长李晋奇同时表示，目前这一规范尚属于推荐性质，而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业。

　　与此同时，《规范》还要求，网购平台经营者要公示服务经营者信息，对买卖双方的身份信息、交易信息保存期限不少于两年。网店经营者若停止经营，应至少提前3个月告知相关平台，并配合处理好涉及消费者的事务和权益。

　　“团购的价格往往比一般网购更便宜，同时一群人集体购买的氛围也容易造成冲动性消费，目前在团购的人群里，不少消费者因为冲动购买而积累大量的团购券。因此，团购网站理应给消费者一个‘冷静期’。”任春雷表示，团购网站主要提供生活服务类产品，一般团购项目都有几个月的有效期，消费周期较长，只要消费者购买后未消费，对于商家来说，几乎无额外的运营成本。

　　不能一刀切

　　对于网购“冷静期”，长期研究电子商务的清华大学法学院副教授吴伟光表示，网购比较容易出现冲动型消费。设置一个“冷静期”，可以更好地保护消费者的利益。“消费者也可以获得价格选择上的时间优势，在‘冷静期’内，如果发现价格更优惠的同类商品，则可以取消订单而重新购买。”

　　作为“冷静期”的直接受益者，不少网购买家也对“冷静期”持欢迎态度。网购达人小萧告诉记者，迟一两天到货，对买家来讲，并没有太大的损失，把这一两天的时间给买家冷静思考，就会少很多纠纷，尤其是一些货到付款的商品，与其在到货之后拒绝签收，倒不如在发货之前取消订单。不过，也有人提出，有一些买家会滥用“冷静期”，侵犯卖家的利益。上海大邦律师事务所律师游云庭表示，“冷静期”内可以无理由取消订单，这就造成了卖家发还是不发的两难选择。“如果买家在冷静期之内频繁退货，对卖家的正常经营秩序也是一种干扰。”