昨日，成都市卫生局公布成都55家二级以上医院医疗服务质量及服务满意度调查结果，分为专家组与国家统计局成都调查队调查两部分。

专家组医疗服务质量调查结果显示，成都市三医院、二医院以及成都市妇儿中心医院得分最高，成调队调查的服务满意度排前3位的分别为成都铁路分局医院、攀钢集团成都医院、四川省复员退伍军人医院。

成都市卫生局副局长刘培毅说，这是成都首次对二级以上医院进行大规模调查，今年上半年将开展第二次调查。

面对面访问 对象为门诊患者及住院患者

去年，成都市卫生局制定《成都市医疗服务与质量评价标准（试行）》。按照该标准，去年11月成都市卫生局组织来自川大华西医院等单位的22位专家对55家医院医疗服务质量进行专项检查，并同步委托国家统计局成都调查队对55家医院服务效率、医德医风、医疗质量等进行满意度调查。

一个是专家组从专业角度进行的检查，一个是独立调查机构对患者进行的满意度调查。专家组检查结果显示，55家医院服务质量综合平均得分排前3位的分别为成都市三医院、二医院以及成都市妇儿中心医院。而成调队调查的服务满意度排前3位的分别为成都铁路分局医院、攀钢集团成都医院、四川省复员退伍军人医院。成调队的调查还显示，三圈层医院的平均综合得分高于一圈层。

刘培毅说，55家医院覆盖了成都市除部属、省级医院之外的所有二级以上医院，以公立医院为主。成调队调查方式是面对面访问，有效样本量2000个，对象为门诊患者及住院患者。

超9成受访者说 医务人员没暗示送红包

专家组对55家医院去年第三季度的收费情况进行了调查。55家医院平均门诊人次费用161元，公立医院152元、民营医院197.3元，其中三甲医院167.5元、三乙医院212.4元、二甲医院158.7元、二乙医院139.5元。平均住院人次费用为5575.3元，公立医院5881.3元，民营医院5092.3元，三甲医院费用最高，为9643元。

成调队的调查结果显示，55家医院在服务效率、医德医风、医疗质量方面的平均得分分别为87.49分、90.47分、85.59分。“医疗质量得分包含医院收费是否合理与对医院治疗结果是否满意两项内容。”成调队专项处副处长邹洁说，医疗质量得分较低，可能是因为收费问题。有6.4%的受访者希望医院减少治疗诊断费，降低药品费，杜绝不合理收费。

得分最高的医德医风主要涉及医务人员收红包问题，在对“该院医务人员有无向您暗示送红包？”的回答中，97.35%的受访者选择“没有”，只有0.5%的患者选择“有”。

专家答疑

1 为什么专家评出来的前3家医院与成调队评出的完全不同？

刘培毅解释，或是因为受访者群体不同，专家组从专业角度对医院进行检查，成调队对患者进行调查。成铁分局医院等医院的患者可能主要是内部职工，其他医院患者来自社会各界，内部职工对自己的医院认可度较高。

2 为什么平均门诊人次费用，三乙医院高于三甲医院？

刘培毅说，按照物价局规定，相邻两级医院的定价相差10%，“三甲医院收费最高，其次是三乙”。但在平均门诊人次费用方面，调查显示三乙高于三甲，这很可能是因为部分三乙医院对抗生素等药品的使用控制不严，今后将督促医院改进。